CASOS REALES DE RPA ALREDEDOR DEL MUNDO
A lo largo de los últimos años, la introducción del RPA en las empresas ha reforzado la idea de gestión del cambio en relación con procesos empresariales. Muchas empresas alrededor del mundo están empezando a incorporar RPA a través de sus diferentes áreas del negocio. A continuación, se indican algunos ejemplos de implementaciones de esta tecnología en diversas empresas.
- Entre los mayores impactos que ha tenido la implementación de RPA en las empresas es el ahorro o reducción de horas empleadas en la realización de tareas repetitivas. Un gran ejemplo de ello se refleja en el banco Sumitomo Mitsui, que, en 2019, desplegaron la plataforma UiPath, el cual resultó en un ahorro de 400,000 horas de tareas repetitivas. A lo largo de los siguientes años han automatizado más de 250 operaciones importantes haciendo uso de más de 500 flujos de trabajo en sus proyectos. Esta reducción de trabajo repetitivo ha permitido que los empleados se enfoquen en tareas con más valor al mismo tiempo, liberándolos de altas cargas de trabajo sin la necesidad de tener que utilizar más recursos.
- Otro caso de éxito de implementación RPA viene con la famosa empresa de envíos global llamada DHL, proveedores líderes en tierra, mar y aire. Tienen un centro de servicio global que consta de 5 centros con 4.500 empleados, por lo que tienen que proveer el mejor servicio posible. Después de la implementación, los equipos de 30 personas que se encargaban de tareas diarias repetitivas han sido capaces de enfocarse en otras actividades que aportan más valor, ya que solo interactúan cuando hay una excepción, esto les beneficia para proveer un mejor y más transparente servicio de suministros.
- Como ejemplo de crecimiento entre los diferentes departamentos corporativos se encuentra Capgemini, que, en octubre de 2015, planteó implantar herramientas avanzadas de automatización de procesos, colaborando con UiPath para expandir sus capacidades de RPA. Se trata de uno de los proveedores más importantes del mundo de consultoría, tecnología y subcontrataciones, por lo que esta implementación les sirvió para impulsar su actividad con mayor eficiencia y ahorrar costes para los clientes. Esto conllevó a una mejora de las actividades manuales intensas realizadas en áreas de finanza, recursos humanos, contabilidad y cadena de suministros.
- En diciembre de 2015, el grupo Seguros Zúrich desplegó un proceso RPA para encargarse de la emisión de pólizas. Esta implementación significó una reducción de coste del 51% gracias a la automatización del proceso. Por otro lado, se ha visto rebajada en un 25% la carga operacional diaria, además de que han sido capaces de reducir tiempos a la hora de completar un proceso, bajando la media por transacción de 4 a 5 horas a un intervalo de 40 a 80 minutos.
(https://www.uipath.com/newsroom/uipath-empowers-sumitomo-mitsui-trust-bank)
(https://www.uipath.com/resources/automation-case-studies/dhl-global-forwarding-freight)
(https://www.altoros.com/blog/zurich-insurance-group-incorporates-rpa-to-achieve-1b-of-savings/)
