EL RETO
Desarrollo de una nueva versión de la aplicación móvil SC Mejora, en la que los ciudadanos de Santa Cruz de Tenerife pueden informar al Ayuntamiento de las incidencias que se encuentran en la ciudad, relacionadas con el estado de las vías públicas, alumbrado, mobiliario urbano, parques y jardines, etc.
El objetivo de esta nueva versión era incrementar la interactividad con el ciudadano, para poder informarles del tratamiento y resolución de las incidencias reportadas, así como simplificar lo más posible el flujo de comunicación de la incidencia.
SERVICIOS PRESTADOS
NUESTRO ENFOQUE
Se planeó una integración directa e inmediata de las incidencias reportadas en la app con el BackOffice centralizado de Gestión de Incidencias del Ayuntamiento de Santa Cruz, para poder informar de su resolución de forma automática. Al mismo tiempo se rediseñó completamente la interfaz gráfica por una más atractiva que primara la toma rápida de fotografías desde el móvil y la geolocalización automática. También se categorizaron previamente las incidencias para facilitar el flujo de la comunicación y de la resolución.
«Integración directa e inmediata de las incidencias reportadas en la app con el BackOffice centralizado de Gestión de Incidencias del Ayuntamiento de Santa Cruz»
EL
RESULTADO
La aplicación ha incrementado sus descargas desde su puesta en funcionamiento y se ha multiplicado el número de incidencias informadas por los ciudadanos.
«La puesta en marcha de la nueva versión de SC Mejora nos está permitiendo realizar una gestión más eficiente de nuestros Servicios Públicos, bajo un modelo de colaboración con nuestros ciudadanos que participan activamente en la identificación de incidencias de mobiliario, limpieza, alumbrado o jardines, entre otros.»
Manuel Pérez Coca
Director General de Innovación Tecnológica
Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife
Comienza
un nuevo
proyecto
Volvamos a imaginar su negocio creando un software que combine la experiencia y los objetivos fundamentales de su organización con nuestra moderna infraestructura y mentalidad de desarrollo. Esto podría ser una fusión mental con un puñado de sus ingenieros, o un replanteamiento completo de un departamento completo
